FAQs

Wie schnell können Sie auf meine Anfragen reagieren?

Wir bemühen uns, Ihre Fragen umgehend zu beantworten, normalerweise innerhalb von 6-12 Stunden. In Zeiten mit vielen Anfragen kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen. Sie können uns gerne per E-Mail unter support@tinylume.com kontaktieren.

Wird meine Bestellung in einem Paket versendet?

Die Zusammensetzung Ihrer Bestellung kann bestimmen, ob sie in mehreren Paketen versendet wird. In solchen Fällen hat jedes Paket eine eigene, eindeutige Sendungsverfolgungsnummer.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt. Für weitere Hilfe senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@tinylume.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und eines Fotos des beschädigten Artikels.

Kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Ja, wir senden Ihnen die Tracking-Informationen für Ihre Bestellung per E-Mail oder SMS, sobald Ihre Tracking-Nummern aktiviert werden. Alternativ können Sie unsere Website besuchen, auf „Ihre Bestellung verfolgen“ klicken und Ihre Tracking-Nummer eingeben, um den Status zu überprüfen. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@tinylume.com zu kontaktieren.