FAQ

Dans quel délai pouvez-vous répondre à mes demandes ?

Notre objectif est de répondre à vos questions rapidement, généralement dans un délai de 6 à 12 heures. Cependant, en période de demandes accrues, il peut y avoir un léger retard. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@tinylume.com

Ma commande sera-t-elle expédiée en un seul colis ?

La composition de votre commande peut déterminer si elle est expédiée en plusieurs colis. Dans de tels cas, chaque colis aura son propre numéro de suivi unique.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Nous nous excusons sincèrement si votre envoi arrive avec des dommages. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support @tinylume.com , en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé.

Puis-je suivre mes commandes ?

Oui, nous vous enverrons les informations de suivi de votre commande par e-mail ou SMS dès que vos numéros de suivi seront actifs. Vous pouvez également visiter notre site Web, cliquer sur « Suivre votre commande » et saisir votre numéro de suivi pour vérifier le statut. Si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter au support @tinylume.com .