Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido puedes responder a mis consultas?

Nuestro objetivo es responder sus preguntas de inmediato, generalmente dentro de 6-12 horas. Sin embargo, durante los períodos de mayores consultas, puede haber un ligero retraso. No dude en contactarnos por correo electrónico a support@tinylume.com

¿Se enviará mi pedido en un paquete?

La composición de su pedido puede determinar si se envía en múltiples paquetes. En tales casos, cada paquete tendrá su propio número de seguimiento único.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Nos disculpamos sinceramente si su envío llega con algún daño. Para obtener más ayuda, envíenos un correo electrónico con soporte@tinylume.com, proporcionando su nombre, número de pedido y una foto del artículo dañado.

¿Puedo rastrear mis pedidos?

Sí, le enviaremos la información de seguimiento para su pedido por correo electrónico o SMS tan pronto como sus números de seguimiento se activen. Alternativamente, puede visitar nuestro sitio web, hacer clic en "Rastree su pedido" e ingrese su número de seguimiento para verificar el estado. Si tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos en el soporte@tinylume.com.