Politique d'expédition

Délai d'expédition estimé

  • États-Unis : 12-15 jours ouvrables
  • Canada : 12-15 jours ouvrables
  • Europe : 12-15 jours ouvrables
  • Australie : 15-20 jours ouvrables
  • Amérique centrale et du Sud : 15-20 jours
  • Asie : 12-15 jours ouvrables

veuillez noter que les commandes internationales sont généralement traitées par les douanes spécifiques à leur destination. Chaque pays a des coutumes et des protocoles différents, ce qui pourrait potentiellement entraîner un retard dans l'arrivée de votre article. Veuillez contacter votre service d'expédition local si vous pensez que votre article est retenu à la douane.

TEMPS DE TRAITEMENT

Nous disposons d'un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables pour préparer vos commandes et les préparer à nos transporteurs.

SUIVI

Nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi et toutes les informations de suivi une fois votre commande terminée et envoyée à nos coursiers ! Assurez-vous de suivre votre commande sur notre Suivre votre commande  page :)

INFORMATIONS D'EXPÉDITION FAUSSES

Nous fabriquons nos étiquettes d'expédition en fonction des informations fournies par un client. Si vous saisissez accidentellement une adresse incorrecte ou incomplète, vous devez nous informer immédiatement de la correction de votre erreur. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons résoudre ce problème pour vous sans frais supplémentaires. S'il a été expédié, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour éviter toute complication et nous informer de l'erreur. Nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu mal adressé en raison d’une erreur du client.

Si votre article est retourné à notre entrepôt par le transporteur en raison d'une erreur du client, des frais de renvoi vous seront facturés et vous serez lié par les délais de traitement habituels.

MON NUMÉRO DE SUIVI N'EST PAS MIS À JOUR

Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant la mise à jour. Si un délai inhabituel s'écoule avant l'affichage d'une mise à jour, veuillez nous contacter à support@tinylume.com

SI VOTRE COLIS ÉTAIT MARQUÉ « LIVRÉ » MAIS VOUS NE L'AVEZ PAS REÇU

Les véhicules de livraison de messagerie utilisent un GPS qui peut automatiquement mettre à jour un colis comme étant « livré » prématurément. Veuillez attendre un autre jour ouvrable, car le colis pourrait avoir été marqué comme livré par erreur et arrive généralement le lendemain.
En fonction du transporteur utilisé pour l'expédition, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste USPS local ou le centre client UPS. Les bureaux de messagerie locaux seront en mesure de fournir un service plus rapide et plus à jour. S'ils n'ont aucune information, si vous avez déposé une réclamation ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de répondre aux demandes du transporteur dans ses efforts pour localiser votre colis.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons bientôt :)

E-mail : support@tinylume.com